RENAULT на Каменногорской 11

Всем. Всем. Всем. Не обращайтесь в сервисный центр на Камменогорской, 11. При покупке автомобиля они готовы с вас пылинки сдувать а потом улыбчивые извинения и только. 5.02 2024 я обратилась по вопросу скрипа тормозных колодок и стука в области передней оси. После проверки были заменены передние тормозные колодки, по подвеске замечаний нет, по звуку нет. 6.03 обращаюсь на ТО и поднимаю вопрос о гуле и скрипе колодок. При проверке замечаний не обнаружено. Приходит СМС где приглашают на шиномонтаж за 89 руб. И осмотр подвески в подарок. 16.04 еду на шиномонтаж, заостряю внимание на колодках и подвеске, как оказалось проблемы есть и там и там. Так что в феврале нельзя было внимательно проверить все четыре колеса по вопросу тормозной системы. Три колеса лежали в багажнике а одно стояло за водительским сиденьем. При получении машины я обнаружила что одно колесо валяется на заднем сиденье где лежали пакеты с продуктами в т. ч. И виноград для внучки. Я пенсионер, а виноград пришлось выбросить. Уже и не верится в подлинность замены передних колодок может только деньги взяли. Запись была на 11 после мойки три часа никто к машине не приближался и только после моего возмущения работа началась и длилась до 17. Зачем тогда запись. В ангаре находилось 25 машин и только с пятью работали мастера. Доверие полностью утрачено. И это не мастера а конкретные исполнители. Предлагают продлить гарантийный срок, а зачем. По последнему заказ-наряду от 16.04 обещали 10% скидку, но код из СМС не спросили скидку не дали.

Неделю назад звонил на контакт центр уточнить
по стоимости работ по замене сцепления на своём авто. Сказали что оставили мою заявку и мне перезвонят. До сих пор звонят. Но мне уже такие услуги не надо. Одним словом жесть.

Не советую пользоваться услугами этой конторы, если ничего серьёзного. У меня вроде мелочь, но решил по гарантии отдать. На задних арках, в месте закрывания дверей, резинками стёрлась краска. В Полоцк ездил на согласование, но сказали, что лакокрасочными вопросами занимаются только в Минске. Так зачем мне сказали приехать на согласование в Полоцк?
Загнал в Минск, опять согласование. Сказали два-три дня и 4-5 дней на саму работу. Первый раз позвонил, машина была на полировке, двери поставлены, отрегулированы, уже собирался через день-два ехать, но через пару дней позвонил, авто опять на покраске. Накосячили или просто обманывают? На третий звонок вызов сразу завершён, видимо заблокировали. Семья без машины и когда будет готова неизвестно. Живу в другом городе, дешевле было бы такую мелочь сделать дома и нервы были бы на месте.

Редко пишу отзывы. Три дня подряд пытался узнать стоимость и нюансы процесса замены масла в вариаторе. - Мы вам обязательно перезвоним!
И на этом тишина. Как можно так наплевательски относится к потенциальному клиенту, который сам к вам пришел. Для меня загадка. Проведите с ребятами беседу. Или организуйте проверку "тайным покупателем" для понимания слабых мест в их работе.

Ждали запчастей полтора месяца. Сначала ждала две недели и оказалось-никто не заказал запчастей. Я обалдела, как так? И если бы я не звонила сама потом каждые два-три дня-запчасти не пришли бы никогда. Всем все равно на все. Только благодаря мне запчасти перезаказывали два раза. А так бы просто забыли, а я бы ждала месяцами дальше звонка от сервис. Центра. Когда звонишь-никакую информацию сообщить не могут толком. Ваш менеджер вам перезвонит. И конечно же никто не перезванивает. Никогда. И когда запчасти пришли-на Каменногорской, 11-мне естественно никто не сообщил об этом. Далее после сдачи авто в кузовной ремонт - НЕДЕЛЮ авто стояло у них в сервисе- работ произведено НОЛЬ. Не сделано ничего. Я уже через неделю думала забирать свой автомобиль. Тем более что работы там на один день. Никто не звонит, тишина, думаю позвоню. И тут сюрприз. Ничего не делалось и делаться не собиралось. И если бы я дальше ждала от них звонка "забрать свою машину", я могла бы и год быть без машины. Они бы у них стояла и все. Потому что они решили, что на покраску двери уйдет 4 часа, а страховая написала 2 часа. И НИКТО не позвонил, не сообщил, что МНЕ нужно вызвать доп осмотр, что есть расхождения. Я просто в шоке. Не советую покупать рено, потому что официально обслужиться в Минске нормально вы не сможете. Будет потрачено кучу нервов и времени на дозвоны и выяснения обстоятельств. КОГДА ВЫ НАЛАДИТЕ НОРМАЛЬНУЮ РАБОТУ? ЭТО НЕ СЕРВИС!

Ужасный сервис, все время не отвечают на телефон, делают вид бурной деятельности, а толку ноль. Затягивают с ремонтом, по приезду за авто ещё нужно ждать час, когда они его отдадут, хотя заранее звонили и говорили, что все готово.

Вчера делал антикор на Рено Меган 2. Быстро и качественно. Спасибо мастеру р. В. Корделюк!

Хотел записаться на сервис, обещали перезвонить, но так и не перезвонили, и это не в первый раз, создается такое впечатление что им наплевать на клиентов. Это в мелочах, а что будет если что-то серьезное? Наверное их некому так скозать " построить" поэтому им на всех наплевать, и я бы ни кому не советовал к ним обращаться, особенно на Каменогорсаую 11.

Хуже сервиса нет! По гарантии устанавливают фаркоп уже 3 месяца. Так и не установили! Ужас!
Прошу соединить по телефону с руководителем, бесполезно. Юлят как могут.

25.10.22 обратилась В салон, не открывался и не закрывался багажник с ключа, мне за 1.5часа сделали. Была произведена переустановка тяги привода замка крышки багажника. Уехала довольной, но уже 29.10.2022 такая же проблема с багажником повторилась. 01.11.2022 обратилась опять же в салон меня приняли без записи. Прождала более 3 часов. Итог багажник сделали, НО СЛОМАЛИ ПЛАСТМАССОВУЮ НАКЛАДКУ БАГАЖНИКА. ПРИ ПРИЕМКЕ АВТО МАСТЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОНО ТАК И БЫЛО. Осталась крайне недовольна и растроена, что так могут относиться к своим клиентом.

Кузовные работы здесь лучше не делать второе обращение и все проблемы, расписал подробно центру Рено.

Как всегда на высоте! Вежливые, быстрые, внимательные! Скидки есть постоянным клиентам, приятно)

Вобще нет сервиса, и гарантии! При покупки автомобиля они вам улыбаются и готовы на все, но потом при обращении по гарантии они ссылаются на то что это не гарантийный случай, а это дефект эксплуатации, На машине 2019 года с пробегом 28 500 км вытерся руль, но как нас уверили это особенность эксплуатации, Поэтому не кому не советую, одни отписки, Страшно подумать что будет с машиной при пробеге 100.000

Гарантия - нет, не слышали это про сервис рено, только когда покупаешь автомобиль все очень приветливые и сладко поют, а потом твой автомобиль никому не нужен и одни отписки!

Наплевательское отношение к постоянным клиентам. Постоянные отписки по гарантийному обращению. Не смогли обнаружить откуда идёт не приятный звон при езде из под капота на моем дастере. Отписали что машина технически исправна. Хоть этот звук при езде с открытым окном сильно раздражает. Должны были по гарантии поменять чехол на кулисе ни одного звонка. На прохождение следующего ТО не сообщают. Это у нас в семье третий Дастер. Больше никогда не куплю Рено и другим буду не советовать покупать Рено.

Хочу поделиться впечатлениями о салоне. Отдельное спасибо хочу выразить работе менеджеров. Очень хорошо выполняют свою работу, дружелюбный и очень приятный в общении персонал! Заранее подговорили договор обязательного и добровольного страхования по приятным ценам! Очень комфортно обустроена клиентская зона, особенно приятно наличие бара и игровой зоны для детей. Спасибо за проделанную работу, всем советую обращаться в данный автосалон!

В гарантии на лакокрасочное покрытие отказали. Заявленную «Карту покупок» при том же обращении брать отказывались (пришлось требовать этого). После последнего обращения по гарантии (сломался вещевой ящик) на автомобиле обнаружилась вмятина на капоте: не могу сказать, была она до обращения или появилась в результате обслуживания машины, но при сдаче автомобиля на участок производства ремонтных работ её не увидел ни я, ни сотрудник сервиса.

При покупке автомобиля был очень впечатлён обслуживанием и сервисом, Спасибо Никите Бояко. Но, как только коснулось дело гарантийного обслуживания, положительное отношение сменилось отрицательным. На новой машине оказался кривой диск сцепления. На диагностику и устранение неисправности уже ушло полторы недели (на момент публикации отзыва машина ещё не была возвращена). Чёткой информации о её состоянии получить не удалось за весь период, прошедшего с момента передачи авто, времени. Мастер, ведущий машину, не отвечает и не перезванивает

Самое отвратительное обслуживание. 11 сентября приехал по вопросу не открывающейся двери багажника. Первое потеряли запись. Нашли, что в двери сломалась клипса. Ничего не отремантировали вообще. Замена масла с выявлением причины не открывания двери с пульта мне обошлась в 170 рублей. Хочется назвать это сто матом. Но ограничюсь советом. Люди не посещайте это сто. Потеряеете время, деньги и нервы.

Я клиент РЕНО С 1997 ГОДА. УЖЕ НЕСКОЛЬКО РАЗ ОБРАЩАЛАСЬ В Рено на Красногорской. Всё замечательно! Очень приятная обстановка. Мастер Павел -профессионал! Дополнительный бонус-хорошее отношение к клиентам с маленькими собачками. Очень уютное кафе. Удачи!