Эрада ООО

Все в срок, скидка дополнительная в 200 рублей за полную оплату, все показал и рассказал на замере мастер, монтажник тоже после установки проконсультировал. Впечатления о компании только положительные. От себя честно рекомендую!
пр Победителей, Минск.

Заказ оформили быстро, сразу же после звонка назначили обмеры окон. После обмера технолог заключил со мной договор, выбил чек и я стала ожидать монтаж. Через 3 недели позвонили и предложили монтаж, согласовали даты так как я работаю и надо был знать дату заранее. Поставили окна хорошо, монтажник порядочный умелец.
Вопросов не возникло, всем сотрудникам спасибо!

Дополнение к отзыву от 21.09.2023
После опубликованного подробного отзыва о работе сотрудников компании «Эрада», представители компании связались с нами для выяснения всех подробностей и решения возникших вопросов. Компания не отрицает вины своих сотрудников (начиная от этапа замера, когда замерщиком не были учтены наши пожелания и условия, и заканчивая работой логистов, которые не позвонили нам вовремя и не сообщили о задержке сроков). Также представители компании предложили варианты решения проблемы (на этот раз они уже были готовы установить тонировку на окна, без дополнительных доплат). При этом нам подробно наконец объяснили, какие окна они могут изготовить, плюсы и минусы стеклопакетов мультифункциональных и обычных с тонировкой (в итоге мы оставили те окна, которые нам были установлены во второй раз, при замене стеклопакета). В общем, специалисту отдела контроля качества пришлось выполнять всю ту работу, которую должен был изначально выполнить замерщик. И компания не отрицает того, что если бы замерщик изначально нам всё подробно рассказал и предложил разные варианты стеклопакетов, а не один на своё усмотрение, который вообще не соответствует тому, о чем мы говорили, то всей этой неприятной истории вообще не было бы. По словам представителя компании, со всеми сотрудниками, которые допустили ошибки в работе с нашим заказом, проведены беседы и даже приняты взыскательные меры. Также компания выплатила неустойку в связи с нарушением сроков договора (выплата была по инициативе компании, мы не рассчитывали ни на какие компенсации). Всё же компания «Эрада» проявила себя как клиентоориентированная компания, которая дорожит своей репутацией и старается решать возникшие у клиента вопросы и проблемы. Компания готова идти навстречу клиенту, признает вину своих сотрудников, хотя и только после публикации подробного отзыва о работе каждого специалиста. В этом отзыве оценка компании выше, чем в предыдущем, т. к. Оценивается работа специалистов отдела качества, которые идут на диалог с клиентом и стараются сделать так, чтобы сохранить репутацию компании и решить вопросы клиента.

Здравствуйте, Алёна!
Спасибо за Ваш подробный отзыв. Сразу же хотелось бы отметить, что наша компания внимательно относится к любой обратной связи от клиентов и старается сделать все возможное, чтобы клиент в итоге остался доволен.
Мы провели служебное разбирательство по каждому описанному Вами пункту и пришли к выводу, что действительно имела место некорректная работа технолога-замерщика, который не до конца учел Ваше пожелание по функционалу стеклопакета. В первоначальном варианте Вам был просчитан, указан в листе замера к договору и изготовлен стеклопакет с мультифункциональным стеклом в цвете «нейтральный». Стекло такого вида обладает энергосберегающими и солнцезащитными функциями, при этом обеспечивается максимальное светопропускание. Применение цветного мультифункционального стекла снижает светопропускаемость стеклопакета. Тонированное стекло не обладает преимуществами мультифункционального стекла, а лишь снижает светопропускаемость и ограничивает видимость. Замерщик предположил, что для квартиры на 5 этаже с учетом Ваших пожеланий приемлемым вариантом будет как раз мультифункциональное стекло в цвете «нейтральный». По приезду к нам в офис, после осмотра Вами образцов, была согласована переделка новых стеклопакетов с применением мультифункционального стекла в цвете «голубой» за счет компании.
Что касается коммуникации и отсутствия, по Вашему мнению, своевременного звонка от отдела логистики - мы всегда связываемся с заказчиками за 3-4 дня до предполагаемой даты установки и Вам бы также обязательно позвонили.
В правилах компании - вежливое и уважительное общение с каждым заказчиком на всех этапах. Мы не можем подтвердить или опровергнуть Вашу информацию о том, что с Вами было допущено некорректное общение, поэтому считаем, что клиент всегда прав. А со всеми звеньями компании была проведена разъяснительная беседа о недопустимости грубого общения с Заказчиками на любом этапе.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и задержку срока выполнения работ. Варианты дальнейшего решения данного вопроса Вам были предложены. Будем ждать обратной связи от Вас.
С уважением, Отдел контроля.

Этим летом заказали оконную раму со стеклопакетом на балкон в компании "Эрада", о чем уже неоднократно пожалели.
Позвонив в компанию, мы договорились о приезде к нам замерщика. С замерщиком обсуждали все детали заказа и особое внимание уделили тому, что нам обязательно нужны такие окна, чтобы мы изнутри видели улицу, но снаружи не было видно, что происходит на балконе, несколько раз проговорили это условие. Замерщик сказал, что всё так и будет и больше рассказывал о раме, предлагал различные варианты именно рамы.
Всё это время все сотрудники оставались вежливыми, участливыми, внимательными.
Но, после того, как мы подписали договор и внесли 100% оплату, компания просто исчезла. Никто не звонил даже когда до истечения срока по договору оставался один день. Когда мы сами позвонили и напомнили о себе, нам в итоге привезли окна, но с просрочкой срока в три дня.
Увидев то, что нам привезли, у нас сразу возникли вопросы. Нам привезли окна полностью прозрачные! Наше самое важное условие о том, чтобы снаружи не было видно, что происходит внутри помещения, не было выполнено, как уверял замерщик. Просто прозрачное окно (мультифункциональное). Мы сразу позвонили в компанию, сказали, что мы ставили замерщику совсем другую задачу и такие окна нам не нужны. Разговоров было много и были они долгими и неприятными. Суть такова, что компания пытается прикрываться бумажкой, которую мы подписали. Это бумажка не является частью договора, это бумажка, которую замерщик заполнил и где указал название окна, уверяя нас, что оно полностью подходит под наши условия. Доводы о том, что у нас есть только договор, в котором ни слова не сказано о названии окна и о том, мы подписали то, в чем нас уверил замерщик и мы не обязаны знать всех названий окон, сотрудников компании не устраивали. Более того, они пытались убедить нас, что окон под наши условия не существует вообще (это слова замерщика во время разбирательств), хотя позже выяснилось, что все же есть такие окна. Только начав с ними ругаться, мы смогли добиться того, что окна нам будут менять (при этом сотрудники компании перебивали, не слушали, не принимали во внимание наши доводы, повышали голос).
Чтобы добиться замены окон, нам пришлось ехать в офис этой компании. Только там нам показали образцы окон и только там выяснилось, что под наши условия подходит только окно с тонировкой, о чем замерщик не сказал ни слова! При этом без доплат заменить окна они могут только на мультифункциональное окно с затемненным оттенком. А вносить доплату такой компании у нас уже никакого желания не было. Опять же на все наши доводы и вопросы к работе замерщика, от сотрудников компании был ответ "мы разбираться не будем, вы подписали бумажку".
Новые окна пришлось еще ждать неделю. Привезли в срок. Но. Из 8 окон одно было разбито. В итоге мы ждали еще неделю, пока установили целое окно!
Таким образом, компания нарушает сроки, после получения денег исчезает, сотрудники грубят, не желают разбираться в ситуации. Работа замерщика просто отвратительна, ощущение, что человек в принципе не слышит, что ему говорят и просто желает продать определенный товар. К работе установщиков нет никаких вопросов и претензий, все установщики проявили себя как настоящие профессионалы. Ну а у нас стоят окна, которые совсем не отвечают нашему самому важному изначальному условию, хотя и немного лучше того, что привезли изначально.
Очень советуем всем, кто рискнет связаться с этой компанией, записывать все разговоры и требовать образцы. Не рекомендуем отдавать компании сразу всю стоимость заказа, несмотря на предлагаемые скидки. А компания могла бы позаботиться о том, чтобы у замерщиков были образцы окон, чтобы не возникало таких ситуаций, как у нас. И обучите их всему ассортименту продукции вашей компании!
Очень подозрительно, откуда у компании столько положительных отзывов

Благодарность компании за отношение к клиентам, за качество материалов и работу сотрудников! Здорово, когда люди с душой подходят к делу, все как для себя делают. Успехов и благополучия такой компании от чистого сердца.

Заказывал в Фирме ЭРАДА Балконный блок по ул. Лещинского сделали всё оперативно, качественно и в срок видно что работают профессионалы в следующим году буду ставить балконную раму только через эту фирму. Советую всем!

Добрый день
В июне приобрел в компании "Эрада" балконный блок.
Хочу выразить благодарность компании за соблюдение сроков по договору, качество изготовления, быструю и качественную установку.
/Эдуард, г. Барановичи, б-р Бородинского

Только хорошие впечатления! Пунктуальность и добросовестность. Мастер-замерщик показал образцы, ответил на все вопросы и быстро составил договор. Окно на кухне случилось в срок.
Спасибо! Дзякуй!

Работа на 10 баллов. Все молодцы работники. Зимой наконец уже будет теплее у нас. Спасибо. Будем обращаться еще.

Добрый день. Меня зовут Татьяна. Выражаю благодарность компании Эрада, за професионализм, отзывчивость, качество работы. В июне установили балконные рамы. Качеством выполненых работ, очень довольны. Спасибо большое, за вашу работу. Дальнейшего процветания вашей компании.

Приятно сотрудничать с Эрадой! Собрались заменить окна на даче, ознакомились с различными предложениями на просторах интернета. Эрада предложила сразу замерщика на адрес, что бы он сумму посчитал на месте, так как по телефону можно дезинформировать не зная нюансов. Не поспоришь же ведь. Уже на следующий день приехал замерщик. Признаемся, не одну компанию приглашали на замер, что бы сравнить. Но Вадим, представитель Эрады, оказался максимально грамотным. Пообщавшись з замерщиками различных компаний, решила заключать договор с Эрадой. Для это пригласили нас в офис. Установку назначили через две с половиной недели. Два монтажника слаженно заменили все окна за полдня. Не беру в счет мелкие нюансы в виде чуть опоздавшей машины с окнами, пыль после работ, но монтажники вынесли весь мусор, могу сказать, что мы остались очень довольны!

Нужны были окна в летний домик, в Красной Слободе Солигорского района. Заказали окна в Эрраде и не пожалели, ребята все сделали аккуратно и качественно, теперь радуемся красивым окошкам)

Прекрасная девушка Диана, которой удалось сгладить «шероховатости» в работе компании. В итоге остались довольны. Окна в цвете «антрацит» идеально подошли по дизайну)

Здравствуйте, Жанна!
Сожалеем, что не смогли выполнить работы в срок, установленный договором. Лето в оконной сфере - это «высокий сезон», производство работает с максимальной загрузкой и даже с перегрузкой. Иногда в работе возникают «накладки». Это, конечно, не должно быть проблемой заказчика. И мы делаем все возможное, чтобы сроки сокращались. Неустойка в размере 0,2% от суммы договора за каждый день просрочки Вам будет выплачена в обязательном порядке.
С уважением, Отдел контроля.

Сроки не соблюдаются. Контора нарушает договор. 0.2% от моей суммы- это 12,35 руб. За каждый день нарушения договора. Как контора собирается мне компенсировать? Обещали балкон сделать за два дня. Пошел уже шестой день. Мастер (?) Максим исчез. У него уже другой объект. Но то, что он уже сделал, у меня вопросы по качеству утепления и отделки балкона. Не советую категорически! Жалею, что обратилась в эту контору.

Спасибо за профессионализм, оперативность и качество выполненной работы. Окно установили быстро и без проблем.

Ставили Входную группу со стеклянной крышей на производстве. Монтаж прошёл за 2 дня. Могут отметить монтажника Дмитрия ему отдельное спасибо за грамотное построения работы. Буду ходатайствовать перед руководством о выделении премии!

Большое спасибо! ООО"Эрада"за изготовление и монтаж окон, все выполнено в достойном качестве. Лариса Владимировна д. Колодники

Добрый день, меня зовут Наталья три месяца назад заказала 7окон и поэтому хочу выразить благодарность компании "Эрада"за качественную и оперативную работу по установке окон в г. П Мачулищи, ул Авиаторов. Должна сказать, что была приятно удивлена на сколько слаженная работа: от консультанта, которая на протяжение всего времени была на связи и подбирала подходящие варианты (и окон и кредитования), технолог который замерял окна-отлично всё разъяснил и учёл все наши требования и на конец ребята, которые демонстрировали и устанавливали окна- молодцы быстро и качественно, не смотря на то, что у меня было 7окон и два этажа в коттедже бригада справилась за один день. Обязательно буду ещё заказывать в"Эраде" входные двери и как подготовим остальные проёмы окна.
Огромное спасибо!